Número de reclamações contra empresas cresce 37,6% no Ceará

Publicado por: Cedro FM em 27 Jan, 2020

O número de reclamações/atendimentos de clientes insatisfeitos com serviços prestados por empresas cresceu em média 37,6% no Ceará em 2019. No ano passado, juntos, os órgãos de proteção e defesa do consumidor (Decon-CE e Procon Fortaleza) registraram 52.699 queixas, contra o total de 38.295 observado em 2018.

No Departamento Municipal de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon Fortaleza), a quantidade subiu de 20.504 para 27.850, alta de 35,8%. Já no Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Decon-CE), o número foi de 17.791 para 24.850, crescimento de 39,6%.

A maior parte das reclamações está relacionada a serviços de água e esgoto e energia elétrica, além de assuntos financeiros relacionado a bancos e operadoras de cartão de crédito. A queixa mais comum é por cobrança indevida ou abusiva por parte das empresas.

Apesar do aumento no número de reclamações, fato comemorado pelos órgãos é o índice de resolutividade dos problemas através de acordos entre as partes. No Decon, 72% dos casos foram resolvidos desta maneira, com acordos que não culminaram em judicialização do caso. Já no Procon Fortaleza, o percentual chegou a 78%.

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